一直以来，绵阳市长热线不断A改革创新，强化办理实效，尽心尽力、尽职尽责做好“百姓生活贴心人”。去年，累计受理市民各类来电20.37万余件，来电办结率100%，群众满意率95%以上。

深化改革创新，拓宽诉求渠道。去年，市长热线中心在整合20余个市级部门热线到“12345”综合服务平台的基础上，着力提升热线平台功能，建立起具有电话、传真、短信、网上写信、语音留言等功能的热线呼叫系统，初步构建起热线资源集约、信息共享，覆盖全域、协调有序的政府热线服务体系，市民诉求渠道多样化。

围绕中心工作，助力绵阳发展。去年，为落实中央、省市环保督察工作部署，市长热线承担了有关环保投诉的受理、转办以及统计、报表工作。

狠抓办理工作，提高群众满意度。按市政府“服务绿卡”管理规定，对“绿卡”企业和项目单位的来信来电实施台账管理，通过跟踪督办加大受理办理工作力度。对办理件做到及时回访，抽查承办部门的具体办理情况，了解来电人对办理工作的满意度，对个别责任单位存在的敷衍了事、办理不及时等问题一经发现，立即责成整改。　　

市民感言

市民泸先生：在绵阳，“有事找政府，拨打12345”已成为百姓的口头禅，它不仅是服务群众的全天候“绿色通道”，更是百姓与政府之间的“连心桥”“暖心线”。有一次，我途经临园路东段54号时，发现某酒吧门口一处下水道发生堵塞，污水四溢。没想到就是这么一件小事被反映到“12345”，市长热线中心、住建局等部门迅速反应，事情很快得到解决。我去过不少城市，但绵阳的办事效率就是高。