绵阳市长热线进入全国政务热线"**方阵"

2018-02-23
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一直以来,绵阳市长热线不断A改革创新,强化办理实效,尽心尽力、尽职尽责做好“百姓生活贴心人”。去年,累计受理市民各类来电20.37万余件,来电办结率100%,群众满意率95%以上。

深化改革创新,拓宽诉求渠道。去年,市长热线中心在整合20余个市级部门热线到“12345”综合服务平台的基础上,着力提升热线平台功能,建立起具有电话、传真、短信、网上写信、语音留言等功能的热线呼叫系统,初步构建起热线资源集约、信息共享,覆盖全域、协调有序的政府热线服务体系,市民诉求渠道多样化。

围绕中心工作,助力绵阳发展。去年,为落实中央、省市环保督察工作部署,市长热线承担了有关环保投诉的受理、转办以及统计、报表工作。

狠抓办理工作,提高群众满意度。按市政府“服务绿卡”管理规定,对“绿卡”企业和项目单位的来信来电实施台账管理,通过跟踪督办加大受理办理工作力度。对办理件做到及时回访,抽查承办部门的具体办理情况,了解来电人对办理工作的满意度,对个别责任单位存在的敷衍了事、办理不及时等问题一经发现,立即责成整改。  

市民感言

市民泸先生:在绵阳,“有事找政府,拨打12345”已成为百姓的口头禅,它不仅是服务群众的全天候“绿色通道”,更是百姓与政府之间的“连心桥”“暖心线”。有一次,我途经临园路东段54号时,发现某酒吧门口一处下水道发生堵塞,污水四溢。没想到就是这么一件小事被反映到“12345”,市长热线中心、住建局等部门迅速反应,事情很快得到解决。我去过不少城市,但绵阳的办事效率就是高。

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