创新驱动、服务先行 奥林巴斯斩获售后服务多项大奖

2020-07-09
来源:中新网上海

中新网上海新闻7月8日电   近日,由《中国医疗设备》杂志社主办的“2020年中国医疗设备行业数据发布大会”盛大召开。此次大会公布了“2019年度中国医疗设备行业数据及售后服务调查活动”的结果,奥林巴斯凭借**的产品和售后服务品质,一举斩获软式内窥镜售后服务满意度**名等多项大奖,这也是奥林巴斯连续十年蝉联此项殊荣。

  此外,奥林巴斯也凭借在培训领域的突出贡献连续四年被授予“**医疗教育公益**金人奖”。其“无论何时、何地,迅速地为医疗工作者及患者提供安全、安心、舒适的医疗环境”的服务理念也再一次得到体现,受到了广大用户的好评。

  专注**技术,领航医疗发展

  早在1950年,奥林巴斯就研发出世界上**台具有实用性的胃内照相机,让人类**次看清胃内的状况。时至今日,奥林巴斯仍然致力于新技术的研发,在人工智能技术与医疗健康领域不断加深融合的浪潮下,将AI技术引入医疗内窥镜检查,引导医疗领域步入智慧医疗的新时代。奥林巴斯以创新作为驱动力,实现了技术和产品升级换代,为医疗领域的精准治疗做出了巨大贡献。

  作为消化道内窥镜领域技术和服务的***,奥林巴斯始终致力于为专业人士提供优质的产品,研发更先进的内窥镜产品为医生和患者提供更好的服务。也正因为对**品质的追求,奥林巴斯的内窥镜产品受到了业内广泛的好评,并在此次软式内窥镜类产品线上荣获市场保有率**名、净推荐值**名、意向回购率**名、三级医院和二级医院市场保有率**名等多项殊荣。

  专业团队护航,打造服务生态网络

  在此次大会上,奥林巴斯在售后服务领域的贡献再次得到业界认可。第十次斩获了软式内窥镜售后服务满意度**名、病理类产品线售后服务满意度**名、意向回购率**名多项殊荣,将“满意度调查金奖”和“**医疗教育公益**金人奖”收入囊中。

  奥林巴斯拥有覆盖全国的完整售后服务网络,1个呼叫中心,2个流水线式翻修工厂,3个医疗技术培训中心,4个技术服务中心,32个分公司,160多名通过专业考核认证市场服务工程师为客户提供不断优化升级的全方位服务。此外,奥林巴斯的服务团队还深挖行业痛点,提出“差异化服务提升解决方案”,整合服务资源,为客户提供全方位的问题解决方案。

  奥林巴斯医疗服务本部副总监张健表示:“通过故障预防的视角去做服务,售后服务能做的工作非常多。从为客户装机开始,奥林巴斯的工程师就开始思考如何给客户做产品安全使用培训、实操演练,减少不必要的人为故障和损失。”奥林巴斯正是这样以客户为中心,本着防患于未然的忧患意识,为客户提供长期稳定专业高效的服务。

  深耕医疗培训,助力行业高速发展

  奥林巴斯认为,在服务好客户这个大命题里,需要努力和进取的事情有很多,其中一直坚持和受到客户肯定的就是“教育培训”。

  为了给使用内窥镜的专业人士提供系统化、精细化的专业服务和培训,奥林巴斯还在北京、上海、广州建立了医疗技术培训中心(简称C-TEC),定期邀请国内外专家参与学术交流,开展与设备相关的各类培训活动,分享先进的行业理念与技术,除帮助医生提升临床诊疗水平外,还积极开展助力医工加强内镜设备的维护和管理能力的内镜临床式培养项目(简称BME培养项目)。近5年,已覆盖全国绝大多数省份,800多名医工参加过奥林巴斯举办的深化培训活动。据后续调查显示,绝大部分受过培训的医工为科室提供专业化的保障,节省了大量的维修费用,有效保障了诊疗安全。

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  奥林巴斯医疗培训中心(上海)

  医疗资源分配不均,看病难、看病贵是很多患者要面对的社会问题。“帮助医院更科学地使用设备、帮助医生更好地服务患者,让有限的医疗资源发挥更大的社会价值,是奥林巴斯作为医疗企业需要承担的社会责任。正是通过服务团队的全方位专业高效的售后服务以及各类专业培训,奥林巴斯在进入中国的四十余年间始终坚持不懈地为推动中国微创诊疗行业发展而不断作出积极贡献。

  历经百余年的发展与沉淀,我们相信奥林巴斯在“实现世界人民的健康、安心和幸福生活”的使命引领下,将继续坚守匠心品质,通过专业的产品和优质的服务,为中国医疗卫生事业的发展提供全方位的支持!


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